Trocas, devoluções e arrependimento.

Objetivo

A Bloom Hair Oficial compromete-se a fornecer produtos de qualidade e a atender seus clientes com transparência e respeito, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve como solicitar atendimento e não reduz direitos previstos em lei.

1. Arrependimento ou desistência

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, sem precisar justificar. A solicitação pode ser enviada pelo e-mail bloomhairoficial@outlook.com ou pelo WhatsApp (62) 99315-0036.

Informe o número do pedido e um meio de contato para receber as instruções de devolução. A devolução não depende de o produto ter defeito, e as condições de embalagem ou ausência de uso não restringem o direito legal de arrependimento. Os valores pagos, inclusive os custos de envio e devolução, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Produto com defeito ou vício

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contado da entrega efetiva. Se o vício for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente.

Após receber a reclamação, a loja seguirá o procedimento previsto no CDC. Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; se não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. A lei prevê situações em que essas alternativas podem ser exercidas de imediato.

Ao solicitar atendimento, descreva o problema e informe o número do pedido. Fotos podem ajudar a entender o caso, mas não são condição para registrar a reclamação.

3. Trocas por cortesia comercial

Fora das hipóteses de arrependimento ou vício previstas em lei, a Bloom Hair poderá oferecer troca por preferência do cliente conforme disponibilidade de estoque e avaliação do caso. Para esse tipo de troca voluntária, poderá ser solicitado que o item esteja sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e comprovante de compra. Essas condições não se aplicam para limitar o exercício dos direitos legais descritos acima.

Se a troca voluntária for aprovada, a substituição será por item de valor equivalente, conforme disponibilidade. Se houver diferença de valor, as opções serão informadas e combinadas antes da conclusão da troca.

Como solicitar e enviar

1. Escreva para bloomhairoficial@outlook.com ou chame no WhatsApp (62) 99315-0036.
2. Informe o número do pedido, seu nome e se o motivo é arrependimento, defeito/vício ou pedido de troca voluntária.
3. Aguarde as instruções para devolução ou coleta. Não envie o produto antes de receber as orientações da equipe.

Os custos de logística de devoluções por arrependimento e de solicitações decorrentes de vício serão tratados conforme a legislação aplicável. Em trocas voluntárias, eventuais custos e condições serão informados ao cliente antes de confirmar a troca.

Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação da loja ou na legislação. A versão aplicável a cada pedido não elimina direitos adquiridos nem altera unilateralmente condições já contratadas. Em caso de dúvidas, fale com o SAC pelos canais indicados nesta página.

Consulte o Código de Defesa do Consumidor, em especial os arts. 18, 26 e 49, e o Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico.